Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique aux produits vendus sur la boutique en ligne Livokora (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de préciser les conditions, délais et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception effective du produit. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible

• Le produit présente un problème de qualité affectant son usage normal

• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un autre défaut notable

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit non utilisé et n’altère pas une remise en vente ultérieure

3. Procédure unique de retour et d’échange

• Soumission de la demande

  Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour ou d’échange. Les informations suivantes sont requises :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation

  Examen de la demande

Dès réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous en informerons via vos coordonnées de contact.

• Renvoi du produit

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée ci-dessous, dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport :

Adresse de retour : 8 Barnhart Ln, Fountain Inn, SC 29644-8005, United States

• Contrôle et suite donnée

À réception du produit, nous procéderons à une vérification :

• • En cas de retour, si le produit est conforme au motif invoqué, le remboursement sera effectué ;

  • En cas d’échange, si le contrôle est concluant, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (notamment Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement : le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

• En cas de retard au-delà de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Frais et étiquette de retour

• Répartition des frais de transport

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• • Défaut d’aspect du produit

  • Problème de qualité

  • Odeur anormale ou différence de couleur importante

  • Produit non conforme à la commande

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif, les frais de transport restent à votre charge.

• Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour, facilitant la procédure. Nous vous recommandons de la conserver soigneusement.

6. Limitation de responsabilité

Nous assurons le service de retour et d’échange uniquement pour les produits achetés via notre boutique en ligne et répondant aux conditions définies dans la présente politique. Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages, des éléments manquants ou toute autre altération empêchant une remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de traitement.

7. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements ou au contenu de la présente politique, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 8 BARNHART LN, FOUNTAIN INN, SC 29644-8005, United States
Téléphone: +1 (914) 447-0124
Adresse électronique: contact@livokora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)