Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation de commande s’applique à la boutique en ligne de Livokora (ci-après dénommée « nous ») et vise à vous informer des conditions, procédures et règles applicables en matière d’annulation de commande. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1. Délai d’annulation des commandes

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation tant que la commande n’a pas encore été prise en charge pour l’expédition.En règle générale, une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, sous réserve de son état réel de traitement.

Une fois la commande expédiée ou entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut plus être annulée directement.

2. Modalités de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via les coordonnées indiquées sur notre site et nous fournir les informations suivantes afin de permettre la vérification :

• Numéro de commande

• Coordonnées utilisées lors de la commande

• Motif de l’annulation

Nous traiterons votre demande dès réception et vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.

3. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation ne pourra pas être acceptée.Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retours et d’échanges.

4. Modalités de remboursement

• Moyen de remboursement

Pour les commandes éligibles à l’annulation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, tel que Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande, nous initierons le remboursement.Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si le remboursement n’est pas reçu au-delà de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Points importants

• Toute commande entrée dans le processus d’expédition ne peut être annulée ni modifiée

• Les retards d’annulation dus à des informations incorrectes fournies par le client relèvent de la responsabilité de ce dernier

• La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées via la boutique en ligne

6. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’annulation en fonction de nos besoins opérationnels.Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique d’annulation ou l’état de votre commande, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous:

Adresse: 8 BARNHART LN, FOUNTAIN INN, SC 29644-8005, United States
Téléphone: +1 (914) 447-0124
Adresse électronique: contact@livokora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)